Новости

Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Форум » Новости издательства Учитель » Деятельность издательства » Техническая поддержка
Страницы: 1 2 След.
[ Закрыто ] Часто задаваемые вопросы, Ответы на часто задаваемые вопросы
Не запускается диск
  1. Требует права «Администратора»!?
  2. Как установить диск в Windows Vista?
  3. Как установить диск в Windows 7?
  4. Как установить диск если на компьютере установлен антивирус Dr. Web?
  5. Как установить диск если на компьютере установлен антивирус COMODO?
  6. Как установить диск если на компьютере установлен антивирус avast! ?
  7. Диск устанавливается, но программа все равно "просит" вставить диск.
  8. При открытии программы после установки выдаются сообщения вида "Отсутствует подключение к БД".

Сообщения, выдаваемые нашими дисками
  1. «Вы используете программу для эмуляции»
  2. «Ошибка изменения настроек реестра» или «Ошибка копирования файлов»
  3. «Вставьте диск в CD-ROM»
  4. «Вставьте диск в CD-ROM» (Ubuntu)
  5. Диск требует ключ
  6. Диск с вирусом

Другие проблемы с диском
  1. Проблема с отображением формул в документах
  2. Знаки вопроса вместо букв
  3. Не открываются презентации в PowerPoint до версии PowerPoint 2007

Общие вопросы
  1. Как сделать скриншот / screenshot (снимок экрана)
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
Требует права «Администратора»!?
Если при установке диска требуются права администратора, то Вам необходимо:
1. Нажмите кнопку «Пуск»,
3. Выберите меню «Настройка/ Панель управления»
2. В окне «Панель управления», выберите «Учетные записи пользователей»
3. Вы увидите две записи: «Гость» и «Администратор»
4. Настройте права выбранного пользователя дав ему больше полномочий.

Если у вас (пользователя под которым вы работаете) не хватает прав для таких действий, то обратитесь за помощью системного администратора (тому кто настраивал ваш компьютер).
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
Как установить диск в Windows Vista?
Установка в Windows Vista:
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
Как установить диск в Windows 7, 8?
Установка в Windows 7, 8:
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
Как установить диск если на компьютере установлен антивирус Dr. Web?
Web.PNG (199.12 КБ)
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
«Вы используете программу для эмуляции»
Наши диски защищены системой StarForce.
Это сообщение означает, что системе защиты не удается подтвердить лицензионность диска.

Такая ситуация может возникнуть в случае если у вас установлена программа Alcohol 120%
с включенной опцией "Ignore media type" (Игнорировать тип носителя).
Поэтому Вам не удается запустить нашу программу из-за внутренних
конфликтов программ.

Для решения этой проблемы, в Alcohol 120% указанную опцию необходимо
отключить:
Открыть меню "Настройки" -> "Эмуляция" -> снять галочку с "Игнорировать тип носителя".

Так же мы рекомендуем отключать эмуляторы виртуальных дисков при работе
с нашим программным обеспечением.
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
«Ошибка изменения настроек реестра» или  «Ошибка копирования файлов»
Подобные ошибки чаще всего возникают при установке диска на компьютере работающем под операционной системой Windows Vista или Windows 7.
Такое поведение связано с большим ограничением прав доступа к системе для устанавливаемых программ.
Для успешной установки необходимо запускать программу установки от имени администратора!
Руководства по запуску от имени администратора:
1.2 Как установить диск в Windows Vista?
1.3 Как установить диск в Windows 7?

Так же ошибка изменения настроек реестра может быть связана с ограничением доступа к системным разделам реестра. Такое ограничение чаще всего накладывают антивирусные или подобные программы.
В таком случае нужно при установке диска убрать галочку "Сделать стартовой страницей    сайт   www.uchitel-izd.ru"
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
«Вставьте диск в CD-ROM»
Если вы установили диск в дисковод и всеравно получили такое сообщение, то вам потребуется сменить буквы дисков таким образом, чтобы CD/DVD-ROM в который вы установили диск был первым дисководом в системе!
Такое поведение связано с программной ошибкой в ранних версиях программы установки до 2009г. В более поздних версиях такая проблема устранена.
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
Диск требует ключ
Наши диски имеют встроенный ключ защиты StarForce, поэтому обычно он автоматически  распознается системой.
Такое сообщение может быть показано если диск не был распознан.
Чтобы решить данную проблему Вам необходимо выслать отчет об ошибке в нашу службу технической поддержки.

Для того необходимо выполнить следующие действия:
1) Дождаться появления окна с предложением ввести ключ защиты.
2) Нажать кнопку "Отчет об ошибке"
3) Сохранить файл с отчетом на диске
4) Полученный файл отправить нам по почте (можно в архиве *.rar или *.zip) на адрес: soft@uchitel-izd.ru. В файле ничего не удалять и не изменять!

После этого мы определим в чем ошибка и поможем Вам ее исправить.
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
На диске обнаружен вирус! Как быть???
Перед тем как выпустить диск в продажу мы тщательно проверяем его содержимое используя антивирусы:
Kaspersky, DrWeb, Nod32 с последними обновлениями.

В вашем случае вероятнее всего происходит ложное срабатывание антивируса на подозрительные действия со стороны нашей программы. А точнее автоматический запуск программы, установке с диска и копировании файлов в системную папку Programm Files.
Так же возможно, что у Вас старые базы данных антивируса, в следствии чего наш продукт еще не находится в "белом" списке доверенных программ Вашего антивируса.

В качестве решения проблемы можно на время установки нашей программы отключить антивирус.

Так же прошу выслать нам снимок экрана с сообщением антивируса, что на нашем диске, что-то найдено. Эта информация поможет нам усовершенствовать свой продукт, а так же напомнить антивирусным компаниям, что у нас нет вирусов!

___________________________________
Хотя однажды в наших дисках действительно оказался вирус (диск выпущенные в мае-июле 2009г.).
Это проблема была связана с   не оперативной   работой  антивирусных  компаний. Вирус не несет опасности для Вашего компьютера.
Для решения этой проблемы мы выпустили обновление для диска.
Чтобы получить это обновление напишите в нашу техническую поддержку на адрес: soft@uchitel-izd.ru обязательно указав номер диска (указан на обратной стороне коробки например: "С-146").
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
Диск устанавливается, но программа все равно "просит" вставить диск.
Такое поведение связано с тем, что в дисках, выпущенных до 2009 года, производится проверка только первого CD/DVD привода в системе.
Все программные продукты, выпущенные после 2009 г., учитывают, что у пользователя может быть несколько CD/DVD приводов.

Для решения этой проблемы необходимо изменить букву вашего реального привода (куда вставляете CD/DVD-диск) таким образом, что бы он стал первым в системе.

Смена букв дисков в системе:
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
Проблема с отображением формул в документах
Данная проблема связана с отсутствующим в системе шрифтом "Symbol". Это стандартный шрифт, который по умолчанию находится в системе. Если же такого шрифта не оказалось, то вы можете его установить сами.

Для установки шрифта "Symbol" на своем компьютере скачайте и запустите файл "install_font_symbol.exe".
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
При открытии программы после установки выдается сообщение: "Отсутствует подключение к БД"
Данная проблема связана с не корректным удалением ранее установленной СУБД Fireberd.

В этом случае СУБД Fireberd можно установить в ручную с диска:
FBInstall-manual.png (339.63 КБ)
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
Как сделать скриншот / screenshot
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Цитата
«Вставьте диск в CD-ROM» (Ubuntu)
Ubuntu_manual.png (1.23 МБ)
Отдел технической поддержки,
Лункин Максим Владимирович
Страницы: 1 2 След.
Читают тему (гостей: 2, пользователей: 0, из них скрытых: 0)